Termos de uso

1. Quem somos

A Leadzapi é um produto e subserviço digital da Speltech, inscrita no CNPJ sob o nº 67.551.348/0001-48. Neste documento, “Leadzapi”, “Speltech” ou “nós” referem-se à operação da plataforma.

Neste documento, “você” ou “cliente” é a pessoa física ou jurídica que contrata a plataforma. “Cliente final” é a pessoa que conversa com você pelo WhatsApp através da Leadzapi.

2. O que a plataforma faz

A Leadzapi conecta o número de WhatsApp da sua empresa, através da API oficial da Meta, a um painel onde a inteligência artificial responde as primeiras mensagens, organiza pedidos e solicitações, e sua equipe assume a conversa quando necessário.

A conta na Meta (WhatsApp Business Account) é própria do cliente. Nós conectamos a plataforma a ela, mas a titularidade e a conformidade da conta com as políticas da Meta permanecem suas.

3. Planos, preços e cobrança

Os planos e valores vigentes são os publicados na página inicial. Os preços são em Reais (BRL), cobrados mensalmente via Pix ou cartão de crédito, sem fidelidade mínima.

3.1 Respostas de IA inclusas

Cada plano inclui um volume mensal de respostas geradas com a chave de IA da Leadzapi:

• Starter e Essential — 5.000 respostas/mês. Atingido o limite, a IA para de responder até o próximo ciclo, e o atendimento segue apenas com sua equipe.
• Pro — 50.000 respostas/mês. Não há corte: o excedente é cobrado a R$ 0,05 por resposta, faturado no fechamento do mês.
• Enterprise — usa a chave de IA do próprio cliente (BYOK), sem limite da plataforma. Os custos de IA são pagos por você diretamente ao provedor.

3.2 Mensagens cobradas pela Meta

As mensagens do WhatsApp são cobradas diretamente pela Meta, no cartão cadastrado por você, conforme o volume — sem repasse pela Leadzapi. Conversas dentro da janela de atendimento de 24h não têm cobrança da Meta. Os valores são definidos pela Meta e podem variar conforme as regras vigentes da plataforma.

3.3 Acessos para a equipe

“Acessos para a equipe” é o número de pessoas que podem entrar no painel. O seu acesso de dono já conta nesse total.

4. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O cancelamento encerra a renovação automática, e o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago.

Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes termos, uso fraudulento, inadimplência ou determinação legal.

5. Risco de bloqueio pela Meta

Trabalhar pela API oficial reduz o risco de bloqueio em relação a soluções não oficiais, mas não existe risco zero. A Meta pode limitar ou remover o acesso da sua conta em caso de violação de política, feedback negativo dos destinatários, bloqueios e denúncias, ou baixa qualidade da conta.

Essas decisões são exclusivas da Meta e estão fora do nosso controle. A Leadzapi não se responsabiliza por bloqueios, limitações ou perda de acesso ao WhatsApp decorrentes de decisão da Meta ou de uso do serviço em desacordo com as políticas dela.

6. Seu uso da plataforma

Você se compromete a:

• Cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta, incluindo as regras sobre mensagens e opt-in;
• Não enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilícito;
• Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes finais;
• Manter suas credenciais em sigilo e responder pelos acessos concedidos à sua equipe;
• Não tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou revender a plataforma sem autorização.

7. Conteúdo gerado por IA

As respostas da IA são geradas automaticamente a partir das informações que você configura. Elas podem conter erros ou imprecisões. Você é responsável por revisar a configuração, os dados do seu negócio e as informações que a IA passa aos seus clientes finais — especialmente preços, prazos e condições comerciais.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas o serviço depende de terceiros (Meta, provedores de IA, infraestrutura em nuvem) e pode sofrer interrupções por manutenção ou falhas fora do nosso controle.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades de venda ou danos indiretos decorrentes de fatos fora do nosso controle.

10. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável. Se você continuar usando a plataforma após a vigência, considera-se que concordou com a nova versão.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

12. Foro e contato

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro competente, observadas as regras legais aplicáveis.

Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas pelos canais de atendimento disponibilizados no site da Leadzapi.